site & platform
development
professionele
sites
Mooi woord. Doe mij maar een professionele site. Als we een Euro hadden gekregen voor elke keer dat iemand ons vroeg een professionele site te maken hadden we allemaal een flinke villa in Nice kunnen kopen. Wat bedoelen wij met een professionele site. Hopelijk hetzelfde als jij.
“ik wil een professionele site”
Een professionele site is een site met waardevolle content, een heldere structuur, mooi gedesigned én toegespitst op jouw community én SEO geoptimaliseerd. Dus niet een one-pager waar je na 2 seconden kijken weer snel weg van wilt. Liever ook geen E-commerce site met miljoenen producten.
De soort sites die wij het liefst maken zijn sites die de behoefte vervullen van communities. Sites met diepgang of sites met producten waar iemand echt iets aan heeft. De rest kunnen we ook, maar doen we liever niet. Dat hebben we al te vaak gedaan en daarom wordt het saai voor ons.
Sites die heel innovatief zijn of een innovatieve boodschap of product hebben zijn we ook dol op. Verandering en innovatie is waar we blij van worden. Mooie designs ook.
wat kost het om een “professionele” site te laten maken?
Een site kost evenveel als een auto. Een van onze partners reed jarenlang in een tweedehands Suzuki jeep van 250 Euro en een paar jaar eerder was de nieuwste verlengde en getunede BMW 7 serie nog niet goed genoeg voor hem. Sites kosten de prijs die het kost om deze te laten doen wat jij wilt. Beleving speelt natuurlijk ook een rol.
Wij zullen je nooit een verlengde en getunede BMW 7 serie adviseren als boodschappenwagen en we zullen je ook niet snel adviseren om in een Suzuki jeep van 250,- Euro de wereld rond te reizen. Sites hebben een functie en functies kosten geld. Dat komt omdat het tijd kost om bepaalde functies te maken.
De soort site die wij maken beginnen bij 10.000 Euro en dat bedrag kan oplopen tot honderden duizenden euro’s.
hoe lang duurt het om een “professionele” site te maken?
Een professionele site bouwen hoeft niet langer dan een paar weken te duren. Maar dat hangt wel van veel factoren af. Meestal ben jij zelf de grootste storende factor. Sorry :).
Niet weten wat je wilt of te goed denken te weten wat je wilt kan veel tijd kosten. Gelukkig maken wij meestal niet wat je wilt, maar wat je nodig hebt. We luisteren naar je input, maar verstaan ons vak en doen wat nodig is. Anders had je zelf maar site ontwikkelaar moeten worden.
Als je (communicatie)strategie helder is en je weet welke community je wilt bereiken wordt ons werk eenvoudiger. Zo niet willen we daar graag eerst naar kijken om dit helder te krijgen. Daarnaast willen we zorgen dat je site zo SEO vriendelijk mogelijk wordt. Als dat voor jou geen prioriteit heeft zijn wij misschien niet direct de juiste partner voor jou.
waarom bouwt Mindd alleen volledig SEO geoptimaliseerde sites?
Als een site niet volledig SEO geoptimaliseerd is dan mis je alle of heel veel organisch traffic vanuit de zoekmachines. Dan kun je twee dingen doen. Je zorgt voor traffic vanuit andere duur betaalde kanalen of je neemt genoegen dat niemand op je site komt.
Als je kiest voor andere betaalde traffic is dat betalen voor iets dat je gratis kunt krijgen. Dat kun je doen als iets extra’s, maar anders is het zonde van de investering. Daar werken wij niet graag aan mee.
Als je geen traffic naar je site wilt dan is dat hetzelfde om aan ons te vragen om iets prachtigs te maken om het vervolgens thuis op je eetkamer tafel te leggen. Daar doen we het niet voor. Wij zijn trots op wat we maken. Altijd. Dat mag en moet gezien worden.
de voordelen van zelf programmeren en bestaande tools
Bestaande tools hebben als voordeel dat je ze direct kunt gebruiken. Het nadeel is dat ze zelden precies doen en er uitzien zoals jij dat voor ogen hebt. Daarnaast kan het je SEO optimalisatie in de weg zitten. Search engines kijken namelijk ook naar de snelheid van je pagina en standaard tools kunnen onder andere de laadsnelheid van je pagina verminderen.
apps
Het is een tijdje mode geweest om een eigen App te hebben. De bakker had een App en de kapper ook. Zelfs de lokale wijnboer had een App. Inmiddels weten we beter en beseffen we dat een App nuttig moet zijn. Apps die je maar 1 of 2 keer per jaar nodig hebt worden al snel gedelete en App die geen enkele meerwaarde hebben worden niet eens geïnstalleerd.
Natuurlijk bouwen wij ook Apps. Voor IOS of Android en als het echt moet zelfs voor Windows Mobile. Maar dan moet de App wel toegevoegde waarde hebben. Niet alleen voor jou als merk, maar ook voor de gebruiker.
online videobellen
integratie
Videobellen is booming. Elkaar op afstand kunnen zien terwijl je met elkaar communiceert is “the next best thing” na live ontmoeten. Dankzij videobellen voorkomen we veel miscommunicatie en soms zegt 1 blik meer dan duizend woorden.
Dankzij ons platform TheONE zijn wij specialist in videobellen geworden. Zowel via Apps als via web browsers. Door de jaren heen hebben we veel technische kennis opgedaan, maar ook veel kennis verkregen over verschillende toepassingsgebieden.
de voordelen van videobellen voor zakelijk gebruik
Videobellen maakt communicatie op afstand eenvoudiger en scheelt veel reistijd. Maar er zijn meer voordelen.
1. videobellen voor de klantenservice afdeling
De gemiddelde klantenservice afdeling krijgt veel te maken met klachten. Helaas blijft niet elke klant beleefd en respectvol tijdens het gesprek. Dit is niet alleen vervelend voor de klant zelf en de klantenservice medewerker, het kost ook nog eens extra tijd. Boze klanten zijn nu eenmaal last te helpen.
Dankzij videobellen in plaats van chat, mail of traditioneel bellen kan dit grotendeels voorkomen worden. Door dat de klant dankzij videobellen ziet tegen wie hij spreekt is de kans vele malen kleiner dat hij zijn stem zal verheffen of respectloos zal zijn. De meeste mensen hebben namelijk veel meer moeite om zich te misdragen als er iemand naar ze kijkt.
2. betaald worden via videobellen
Veel korte kleine vragen kosten bij elkaar veel tijd. En als de klant de vraag per mail stelt of je even opbelt, gaan ze er meestal vanuit dat je hier geen factuur voor stuurt. Vaak loont het ook niet de moeite omdat het aanmaken en versturen van de factuur meer kost dan het oplevert.
Via videobellen integratie kun je de klant ook voor kleine vragen laten betalen. Via CallTheONE bijvoorbeeld kun je een willekeurige expert in een bepaald vakgebied bellen. De eerste minuut is gratis, maar daarna betaal je automatisch een vaste prijs per minuut.
3. meer efficiëntie dankzij videobellen
Als je dagelijks veel afspraken met klanten hebt, kan het zijn dat je veel onderweg bent. De reistijd van de ene klant naar de andere is meestal onbetaald. Dankzij videobellen kun je die reistijd voorkomen waardoor je meer afspraken op een dag kunt inplannen.
Als je toch fysiek op een locatie aanwezig moet zijn kunt je dankzij videobellen je reistijd nuttig benutten. Dankzij de schermdeel functie kun je presentaties bekijken of presenteren en omdat je elkaar kunt zien verloopt de communicatie soepeler.
platformen voor
communities
Platformen hebben veel bedrijfstakken noodgedwongen laten veranderen. Ze spelen in op de behoefte van communities en zijn in staat om complete businessmodellen onderuit te halen. Wat is een platform en waarom kunnen ze zo krachtig zijn?
Platformen slaan een brug tussen leveranciers en een community zonder tussenkomst van een onderneming. Uber, AirBNB, Alibaba en Amazon zijn platformen die hele bedrijfsketens omver gewalst hebben.
In tegenstelling tot de meer traditionele businessmodellen kopen platformen niets in, hebben ze zelf geen voorraad en werken ze op basis van een commissie over transacties. Ons eigen platform TheONE werkt ook zo. We brengen vraag en aanbod bij elkaar en vragen alleen een commissie over financiële transacties.
Een ander verschil met de meer traditionele ondernemingen is dat een platform altijd uit meerdere entree points bestaat. Meest omvat een platform minimaal een site en een app, maar ook fysieke winkels en social media shops behoren tot de mogelijkheden.
Criteria van een platform:
- Slaan een brug tussen leveranciers en de community
- Geen eigen inkoop
- Geen voorraad
- Commissie op basis van transacties
- Meerdere entry points
waarom zijn platformen vaker succesvol dan e-commerce sites?
Informatieve en e-commerce sites kunnen net zo goed een community aantrekken als platformen, maar het verschil is dat platformen schaalbaar en zelfregulerend zijn. De inhoud van een platform is altijd deels of volledig user generated. Dus niet de onderneming zelf, maar de aanbieders onderhouden het aanbod en de prijzen. Het enige dat een platform doet is het faciliteren van de connectie tussen vraag en aanbod. Dat scheelt veel tijd, effort en dus kosten. Ook verleggen ze het voorraadrisico en de service naar de leverancier. Soms is de leveranciers zelfs verantwoordelijk voor de logistiek. Daarnaast kunnen platformen zich volledig toeleggen op waar ze goed in zijn. Namelijk het doorontwikkelen en innoveren van hun platform.
kunnen traditionele ondernemingen transformeren naar een platform?
Uber, Alibaba, AirBNB en Amazon zijn vanaf de oprichting ingericht om een platform te zijn. Hoewel Amazon in eerste instantie een e-commerce site was, had de oprichter Bozos eind jaren negentig van de vorige eeuw al het idee om een platform te worden. Toch is het niet onmogelijk om als traditionele onderneming te transformeren naar een platform.
In 2015 was de retailketen Kijkshop vanwege de steeds lager wordende marges bijna failliet. Kijkshop was een van de oudste retailers van Nederland en verkocht online en in 90 winkels diverse huishoudproducten. Omdat er toch elke maand meer dan een miljoen mensen in de winkel binnen liepen werd Mindd gevraagd om met een overlevingsplan te komen. De eigenaren waren bereid om nog een laatste keer te investeren, maar dan moest er wel iets revolutionairs gebeuren.
Het probleem was dat Kijkshop al haar winkels zelf bevoorraadde én dus een enorme kapitaalbehoefte had om alles in te kopen. Daarnaast was Kijkshop zelf verantwoordelijk voor de logistiek, service afhandeling en afschrijving van oude – niet verkochte – voorraad.
In drie maanden tijd ontwikkelde wij een Platform (Site en App) waar alle leveranciers zelf hun producten op aan mochten bieden. Het prijs-, en voorraadbeleid was hun verantwoordelijkheid en logistiek konden ze zelf doen of tegen betaling inkopen bij Kijkshop. Daarnaast werd de winkelruimte in de winkels verhuurd en mochten de leveranciers zelf bepalen welke producten getoond zouden worden. Tot slot brachten we de rol van de winkelmedewerker onder bij de kijkshop community.
de klant wordt verkoopadviseur
Met maandelijks 1 miljoen klanten kun je spreken van een aanzienlijke community. Daarom integreerde wij videobellen in de site en de App. Consumenten binnen de community konden zich vrijwillig aanmelden om andere klanten via live videobellen advies te geven over een toekomstige aankoop. Als het advies vervolgens zou leiden tot een aankoop, werd dit advies beloond met een commissie.